Image by Evan Dennis

RESPUESTAS A LAS DUDAS &  PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Preguntas más frecuentes

ENVÍO & SEGUIMIENTO

¿Por qué no he recibido mi pedido aún? ¿Dónde está mi pedido?


Hay varios motivos por los cuales no habrías recibido tu pedido a tiempo o lo recibes fuera de plazo.

PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS ANTES DEL 15 DE MAYO

Si has realizado tu pedido antes del 15 de mayo y, aun no has recibido tu pedido, esta parte responde a tu pregunta.

  • Todos los pedido realizados antes del 15 de mayo de 2020, han sido enviado por los mismos proveedores.

  • Unos se encuentran en España y otros en Paises Bajos y en Hong Kong, China.

  • Aunque, el Covid-19 ha sido parte del problema, hemos hecho de modo que, todos nuestros envío pudieran ser entregados pagando extra para envío primium.

  • Por esto, han los paquetes recibidos han sido entregados.

  • Sin embargo, muchas entregas se ven afectadas. Algunas personas han tenido que esperar hasta un mes o mes y medio para recibir su pedido.

  • A todoas estas personas, les pedimos disculpas.

¿Qué puedes hacer si te encuentras en esta situación?

  • Después de consultar con varios clientes, hemos tenido en cuenta sus decisiones que nos lleva a proponer 4 opciones y/o alternativas como parte de la resolución del problema.

Primera opción

  • Como parte de la compensación a las molestias, te devolveremos 1/3 de la inversión si esperas la entrega del artículo.

  • Las personas que acceptan esta opción se reembolsa el 1/3 de su inversión al instante.

    • Si, por alguna razón vemos que no vas a recibir el paquete, te lo informaremos para que acojas una de las opciones siguientes.

Segunda opción

  • Acordar reenviarte el artículo desde Castellon de la Plana / Castellon.

    • Hay ciertos casos en que el artículo, el color o modelo específico no está disponible.

    • El cliente decidirá y escogerá otro modelo y/o color para remediar la situacion.

  • En este caso, si tenemos el artículo en Castellon de la Plana / Castellon, te lo enviaremos en seguida con entrega en 48-72 horas.

    • También, ya que se ha enviado el artículo anteriormente, hay que recibir el primer envío para poder recogerlo, al menos que te hayan dicho lo contrario.

Tercera opción

  • Si no puedes esperar más y ya has conseguido otros productos, especialmente mascarillas, puedes pedir una devolución de tu inversión. No hace falta poner ninguna reclamación en nigun sitio, simplemente pidenos una devolución del dinero.

    • Para la compras de valor 0-19.99 EUR se le devuelve el dinero de inmediato, si no puedes esperar.

    • Para las compras superior a 19.99+ sigue leyendo.

  • En el caso de la devolución, es IMPORTANTE saber que ya que se ha enviado el artículo y, sabemos que seguramente va a llegar, hay que esperar que te LLEGUE el artículo, RECIBIRLO (aplicable sólo por los pedidos realizados antes del 15 de Mayo y muy importante que recibas el artículo) para RECOGERLO y HACERTE LA DEVOLUCIÓN.

    • Recuerda que, por el motivo que sea, PARAIRDEVACACIONES tiene una política y seguro de devolución 100% garantizada.

    • Decidimos hacer la devolución de este modo después que a 4 clientes, se ha devuelto el dinero, han recibido los artículos, y han decidido quedarse con los artículos y desaparecieron.

Cuarta Opción

Esta opción es valida para los pedidos que, por alguna razón nunca se han enviado. Los clientes pueden decidir entre:

  • Cancelar el pedido y tener el reembolso

  • Esperar para que te lo enviemos de forma urgente con entrega en 48-72 horas.

PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS DESPUES DEL 15 DE MAYO

Si has realizado tu pedido a partir del día 16 de mayo y, aun no lo has recibido, es por una de estas razones siguientes:

  • 1º. El método de entrega seleccionado no es compatible con el producto que has pedido: en este caso, te avisaremos de la situación y, en ocasiones se cancela el pedido.

    • Para comprobar esto, revisa la fficha del producto que has pedido a ver que metodo de entrega es compatible con el mismo.

  • 2º. El artículo está agotado y está en espera de stock: en te caso te avisaríamos del caso.

    • Si no has recibido nuestro correo o llamada al respecto, revisa el siguiente punto.

  • 3º. El conductor no ha encontrado la dirección de entrega, lo que provoca una incidencia sea porque no estás disponible en casa, en este caso te dejarán una nota para que recojas el paquete en la oficina de correos o MRW.

    • En ciertas ocasiones, es culpa de los conductores que no se esfuerzan por encontrar la dirección.




¿Por qué el número de seguimiento no sirve en la web de correos?


A veces, cuando pones el número de seguimiento en la web de correo, aparece un error o simplemente el sistema no lo reconoce. Te explicamos porque sucede esto:

  • Esto es debido a que el paquete viene de fuera, de un país distinto a España y, por una empresa de mensajería extranjera.

  • Si el envío es reciente, puede tardar entre 1 a 3 días habiles para ver la actualizacion de seguimiento sobre todo cuando vienen de fuera.

  • En estos casos, a veces, no se pre-registra el envío desde el origen y esto crea un error de seguimiento.

  • En nuestro caso, la empresa más común suele ser POSTNL.POST de PAISES BAJOS.

  • Estos envíos se hacen con transferencia de paquetería que, una vez pasados aduanas, se remiten a CORREOS DE ESPAÑA para su entrega a los destinatarios en España.

  • El número de seguimiento sólo aparece cuando el paquete está en posesión de correos.

Los mensajes de errores que suelen aparecer son:

  • No tenemos información de ese número de envío: significa que el envío no ha sido pre-registrado correctamente. Pero nosotros podemos ver los movimientos del paquete.

  • Pre-registrado: significa que se ha creado la etiqueta desde el origen, pero el paquete aun no está en manos de correos.

  • En camino: significa que correos ya tiene el paquete y está en camino hacia la oficina de destino.

  • En entrega: significa que el paquete ha llegado a la oficina de entrega y a sido entregado al repartidor/a para su entrega al destinatario.




¿Por qué no he recibido información sobre el envío?


Si has realizado una compra y pasa varios días sin recibir noticias sobre el envío, puede deberse a estas razones:

  • 1º. Estás aun en el plazo de entrega seleccionado
  • 2º. El artículo está agotado. En este caso te lo informaremos y te decimos cuando estará disponible.
  • 3. Se ha cancelado el pedido. Tambien te llegaría una notificación al respecto




¿Por qué transportista se envia mi pedido?


Nosotros trabajamos, por ahora, unicamente con Correos y MRW. Las entregas urgente 24 - 72 horas se envian con MRW. Las entregas de entre 7-14 días se envian con correos. En ocasiones, podemos enviar un paquete con entrega de 7-14 días en las 24 horas despues de su compra. Esta decision la tomamos nosotros y a discresion nuestra.




¿Puedo cancelar mi pedido?


Sí. En las siguientes condiciones El producto no haya sido enviado




¿Debo preocuparme si el numero de seguimiento no sirve?


NO.

No hay ninguna razon por lacual debes preocuparte si notas que tu número de seguimiento no sirve o da un error.

Simplemente envíanos un correo a info@parairdevacaciones.com y te daremos los detalles de seguimiento de tu pedido.




¿Por qué recibo mi compra en dos entregas diferentes?


En ocasiones, puede que recibes tus compras en dos entregas diferentes. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:

  • 1º. Los productos comprados vienen de origenes ditintos ya que tenemos diferentes centros de envíos.
  • 2º Los productos comprados no pueden ser enviados en el mismo metodo de entrega. En este caso, una mirada a la ficha de los artículos puede ser de gran ayuda.
  • 3º Por error se habia enviado un producto y luedo se envia el otro.
  • 4º En acuerdo con el cliente, se puede enviar parte de los productos en un envío y luego la otra parte. En este caso, se le informa al cliente del hecho.





DEVOLUCIÓN & REEMBOLSOS

¿Cómo devolver un artículo?


Si has pedido un artículo que no necesitas o porque lo recibes fuera de plazo. Sólo tienes que informarnos esta decision. Para devolver cualquier compra, los pasos a seguir son:

  1. Contactarnos por correo informadonos sobre tu decision
  2. Enviaremos a MRW a recoger el paquete
  3. Cuando se recibe el paquete, se procede a la devolución del dinero
  • Ciertos artículos NO se pueden devolver. Sólo por cuestiones higienicas
  • Las mascarillas: si se ha probado
  • La ropa interior y roba de baño (parte abajo) si se ha probado
  • Si se comprueba que un artículo así se ha devuelto aun cuando haya sido probado, no se devolverá el dinero.




¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso?


Entra en contacto directamente con nosotros y te daremos una solución las cuales pueden ser:

  • Reenviar el articulo de nuevo
  • Reembolsar el mismo
  • En ambos casos, es posible que te pidamos que devuelve el producto defctuoso.
  • En tal caso, tanto la devolución como el reemplazo se hará despues de recibir el producto defectuoso.




¿Cómo recibir el dinero de una devolución?


  • Todas las devoluciones se hace de la misma manera que se ha hecho el pago.
  • En el caso de las compra con contra-reembolso, se hará una transferencia bancaria o PayPal a una cuenta que el cliente nos proporcionará para tales efectos.




¿Cuánto tarda para recibir el dinero de la devolución?


  • En el caso de la devolucion a las tarjetas: tarda entre 3-5 días hábiles después de haber emitido la devolución para ver el dinero en tu cuenta bancaria. En algunos casos puede tardar hasta 10 días habiles.
  • En el caso de PayPal, hay dos ecenarios (casos):
  1. Si en el momento de la compra, has pagado con el saldo disponible en tu cuenta PayPal, la devolucion es inmediata. Es decir, veras el dinero al instante.
  2. Si, por el contrario, en el momento de la compra, has utilizado una cuenta o tarjeta bancaria asociada a tu cuenta PayPal, el tiempo de la devolución es igual al si hubieras pagado con una tarjeta de débito o crédito. Es decir, 3-5 dias habiles.
  • En cualquier caso, puedes comunicarse con nosotros.





COMPRAS

¿Cómo realizar una compra?


Hay dos formas de realizar una compra en PARAIRDEVACACIONES.COM

  • Realizando tu compra directamente en la web. Es la manera más recomendada.
  • En caso de dificultades para realizar la compra online, puedes llamarnos o hablar directamente con nosotros a través del chat en directo disponible en la web y te cogemos el pedido.
  • Se recuerda que PARAIRDEVACACIONES es una tienda online por lo que no disponemos de tiendas físicas, por ahora.
  • Los pedidos tienen que realizarse online.
  • Recuerda que para realizar tu compra, no es necesario registrarte pero es muy recomendable ya que te permite tener total control de tu compra y de todas las actualizaciones de tu pedido accediendo a tu cuenta.





PAGOS

¿Cómo pagar mis pedidos?


Pago contra reembolso

  • Puedes elegir el método de pago contra reembolso SÓLO EN MASCARILLAS y las ropas disponible con envío desde Castellon de la Plana / Castellon. MRW entregará tu pedido en la dirección que has proporcionado durante el registro a cambio del reembolso.

Pago con tarjeta de crédito

  • Aceptamos el pago vía tarjetas de crédito y débito MasterCard, Visa y American Express

Paypal

  • La forma más recomendada. Para ser redirigido a PayPal al finalizar tu pedido tienes que seleccionar PayPal como forma de pago.





RECLAMACIÓN

¿Cómo poner una reclamación?


Para poner cualquier reclamación, favor comunicarte con el departamento de Quejas & Reclamaciones.




¿Tipos de reclamación?


Mi pedido llega tarde Si tu pedido llega más tarde de lo prometido, tienes el pleno derecho de poner una queja o una reclamación. Para hacerla, simplemente tienes que contactarnos y expresar los motivos de tu reclamación y te atenderemos como debe ser. Quiero que me devuelven mi dinero Si quieres que te devolvemos el dinero, tan sólo debes comunicarte con nosotros y espresar los motivos de la decisión. Parairdevacaciones nunca te negará una devolución (siempre que sea válida, por supuesto). ¿Cómo puedo obtener la devolución de mi dinero? Se puede obtener la devolución de tu dinero en los siguientes casos, pero no limitados a ello.

  • 1º. Recibe el artículo fuera de plazo. En este caso, es NECESARIO, devolver el artículo para la devolución.
  • 2º. El artículo llega deefctuoso. En e ste caso es NECESARIO comunicar la situación, devolver el producto para la devolución.
  • 3º No estar satisfecho/a con el producto. Hay dos ecenarios en este caso:
  1. El primero es hacerte una devolución completa de tu inversión cuando hayas devuelto el producto.
  2. El segundo es devolverte 1/3 de la inversión y te quedas con el producto.
Reclamaciones en PayPal Las reclamaciones en PayPal es una muy buena opción y la recomendamos mucho.
  • Sin embargo, es importante contactarnos primero antes de poner una reclamación en PayPal ya que, estamos 100% seguro y garantizado que devolvemos tu dinero mucho antes y muchos más rápido que el tiempo que tardará PayPal en hacerlo.
  • Hay que tener en cuenta que cuando pones una reclamación en Paypal, nos lo notifica y nos otorga 22 días para resolverlo.
  • Una vez que abres una reclamación en PayPal, es necesario gestionar todo mediante PayPal.
  • Para abrir una reclamación en PayPal, entra en tu cuenta PayPal y sigue las instrucciones.
Relcamaciones por el Banco Al igual que las reclamaciones por PayPal, las reclamaciones por el banco es una muy buena opción y es un derecho del cliente. Para poner una reclamación en el banco, primero hay ir a hacer una denuncia en la Policía, traer esta ddenuncia al banco, el banco notificará a nuestro gestor de cobro para que respondamos. Igual, tenemos 15-22 días para responder. Recomendamos siempre contactarnos primero antes de poner una reclamación, sobre todo por el tema del dinero. Lo recomenddamos porque, desde PARAIRDEVACACIONES, garantizamos el 100% de la devolcuión en cualquier caso.





 

​​Suscríbete A La Lista De Correos

© 2019-2020 Derechos Reservados Parairdevacaciones.com
Powered by AICE.

 

Para Ir De Vacaciones​

Contact

Tel.: +34 643 97 63 63

Lunes - Viernes: 10:00-17:00

info@parairdevacaciones.com [24H]

Castellón de La Plana 12005

Castellón, España

Social

  • facebook-para-ir-de-vacaciones
  • Pinterest-para-ir-de-vacacio
  • Tumblr-Parairdevacaciones-castellon
  • Twitter - Parairdevacaciones
  • LinkedIn_Parairdevacaciones
  • YouTube-para-ir-de-vacaciones
  • Instagram-para-ir-de-vacaciones