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RESPOSTAS ÀS PERGUNTAS E PERGUNTAS MAIS FREQUENTES
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Você envia para o meu país?PARAIRDEVCACACIONES.COM envia para todos os países da Europa, América Latina, exceto Chile e América do Norte.
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Por que ainda não recebi meu pedido?Há vários motivos pelos quais você não recebeu seu pedido no prazo, você o recebe com atraso ou simplesmente nunca o recebe. PEDIDOS RECEBIDOS FORA DO PRAZO Existe a possibilidade de receber seu pedido fora do prazo, caso não tenhamos o produto em estoque. Ou seja, não está disponível no momento da compra. Em qualquer caso, iremos notificá-lo desta situação. Outros motivos pelos quais você recebe seu pedido fora do prazo: Erro ou problemas com o transporte. Nesse caso, não podemos fazer nada além de reprogramar o envio. Erro no endereço. O erro é corrigido e reenviamos o pacote. As encomendas em dinheiro na entrega que não atinjam € 30,00 e que não tenham escolhido um método de envio pago, simplesmente não são enviadas. PARA PEDIDOS ANTES DE 15 DE MAIO DE 2020 Se você fez seu pedido antes de 15 de maio e ainda não recebeu seu pedido, esta parte responde à sua pergunta. Todos os pedidos feitos antes de 15 de maio de 2020 foram enviados pelos mesmos fornecedores. Alguns estão na Espanha e outros na Holanda e em Hong Kong, China. Embora o Covid-19 tenha sido parte do problema, fizemos isso para que todas as nossas remessas pudessem ser entregues pagando mais pelo frete premium. Com isso, os pacotes recebidos foram entregues. No entanto, muitas entregas são afetadas. Algumas pessoas tiveram que esperar até um mês ou mês e meio para receber seu pedido. Para todas essas pessoas, pedimos desculpas. O que você pode fazer se estiver nessa situação? Após consultar vários clientes, levamos em consideração suas decisões, o que nos leva a propor 4 opções e/ou alternativas como parte da resolução do problema. Primeira opção Como parte da compensação pelo inconveniente, devolveremos 1/3 do investimento se você aguardar a entrega do item. As pessoas que aceitam essa opção são reembolsadas 1/3 do investimento instantaneamente. Se, por algum motivo, percebermos que você não vai receber o pacote, iremos informá-lo para que você possa escolher uma das seguintes opções. Segunda opção Concordo em encaminhar o artigo para você de Castellon de la Plana / Castellon. Existem alguns casos em que o item, cor ou modelo específico não está disponível. O cliente decidirá e escolherá outro modelo e/ou cor para remediar a situação. Neste caso, se tivermos o item em Castellon de la Plana / Castellon, enviaremos para você imediatamente com entrega em 48-72 horas. Além disso, como o item foi enviado anteriormente, você deve receber a primeira remessa para poder buscá-lo, a menos que tenha sido informado de outra forma. Terceira opção Se você não pode esperar mais e já tem outros produtos, principalmente máscaras, pode pedir o retorno do seu investimento. Não é necessário fazer nenhuma reclamação em nenhum lugar, basta solicitar um reembolso. Para compras no valor de 0 a 19,99 EUR, seu dinheiro é devolvido imediatamente, se você não puder esperar. Para compras acima de 19,99 anos, continue lendo. No caso de devolução, é IMPORTANTE saber que, como o item foi enviado e sabemos que certamente chegará, devemos esperar que o item CHEGUE, RECEBA (aplicável apenas a pedidos feitos antes de 15 Pode e muito importante que você receba o item) para RETIRAR e FAZER A DEVOLUÇÃO. Lembre-se que, por qualquer motivo, PARAIRDEVACACIONES tem uma política e seguro de devolução 100% garantido. Decidimos fazer a devolução desta forma depois que 4 clientes, o dinheiro foi devolvido, eles receberam os artigos e decidiram manter os artigos e eles desapareceram. Quarta opção Esta opção é válida para pedidos que, por algum motivo, nunca foram enviados. Os clientes podem decidir entre: Cancelar o pedido e obter um reembolso Aguarde que enviemos para você com urgência com entrega em 48 a 72 horas. PARA PEDIDOS APÓS 15 DE MAIO Se você fez seu pedido após 16 de maio e ainda não o recebeu, é por um dos seguintes motivos: 1º. O método de entrega selecionado não é compatível com o produto que você encomendou: neste caso, notificaremos você sobre a situação e, às vezes, o pedido será cancelado. Para verificar isso, verifique o arquivo do produto que você encomendou para ver qual método de entrega é compatível com ele. 2º. O item está fora de estoque e está aguardando estoque: neste caso, notificaremos você sobre o caso. Se você não recebeu nosso e-mail ou ligou sobre isso, verifique o seguinte ponto. 3º. O motorista não encontrou o endereço de entrega, o que causa um incidente porque você não está disponível em casa; nesse caso, eles deixarão um aviso para você retirar o pacote nos correios ou na MRW. Às vezes, é culpa dos motoristas que eles não se esforçam para encontrar o endereço.
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Por que o número de rastreamento não funciona no site dos correios?Às vezes, quando você coloca o número de rastreamento no correio da web, aparece um erro ou o sistema simplesmente não o reconhece. Explicamos por que isso acontece: Isso ocorre porque o pacote vem do exterior, de um país diferente da Espanha e por uma empresa de correio estrangeira. Se a remessa for recente, pode levar de 1 a 3 dias úteis para ver a atualização do rastreamento, principalmente quando vier do exterior. Nesses casos, às vezes a remessa não é pré-registrada na origem e isso gera um erro de rastreamento. No nosso caso, a empresa mais comum geralmente é POSTNL.POST de PAÍSES BAIXOS. Essas remessas são feitas por transferência de encomendas que, uma vez desembaraçadas na alfândega, são enviadas para CORREO DE ESPAÑA para entrega aos destinatários na Espanha. O número de rastreamento só aparece quando o pacote está em posse dos correios. As mensagens de erro que geralmente aparecem são: Não temos informações sobre esse número de envio: significa que o envio não foi pré-registrado corretamente. Mas podemos ver os movimentos do pacote. Pré-registrado: significa que a etiqueta foi criada desde a origem, mas o pacote ainda não está nas mãos dos correios. A caminho: significa que o pacote já está no correio e está a caminho do escritório de destino. Na entrega: significa que o pacote chegou ao escritório de entrega e foi entregue ao entregador para entrega ao destinatário.
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Por que não recebi as informações de envio?Se você fez uma compra e passa vários dias sem receber notícias sobre o envio, pode ser pelos seguintes motivos: 1º. Você ainda está dentro do período de entrega selecionado 2º. Item fora de estoque. Neste caso, iremos informá-lo e informá-lo quando estará disponível. 3. O pedido foi cancelado. Você também receberá uma notificação sobre isso
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Devo me preocupar se o número de rastreamento não funcionar?NÃO. Não há motivo para se preocupar se você perceber que seu número de rastreamento não funciona ou apresenta um erro. Basta enviar-nos um e-mail para info@parairdevacaciones.com e forneceremos os detalhes de rastreamento do seu pedido.
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Por que recebo minha compra em duas entregas diferentes?Ocasionalmente, você pode receber suas compras em duas entregas diferentes. Isso pode acontecer nos seguintes casos: 1º. Os produtos adquiridos são de diferentes origens, pois temos diferentes centros de envio. 2º Os produtos adquiridos não podem ser enviados no mesmo meio de entrega. Nesse caso, uma olhada na guia de itens pode ser de grande ajuda. 3º Um produto foi enviado por engano e o outro foi enviado. 4º De acordo com o cliente, parte dos produtos pode ser enviada em uma remessa e depois a outra parte. Nesse caso, o cliente é informado do fato.
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Por qual transportadora meu pedido é enviado?Trabalhamos, por enquanto, apenas com Correos e MRW. As entregas urgentes 24 - 72 horas são enviadas com MRW. As entregas entre 7 e 14 dias são enviadas por correio. Ocasionalmente, podemos enviar um pacote com entrega de 7 a 14 dias dentro de 24 horas após a compra. Esta decisão é tomada por nós e a nosso critério.
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Posso cancelar meu pedido ?Sim. Nas seguintes condições O produto não foi enviado
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Como fazer uma compra?Há duas maneiras de fazer uma compra em PARAIRDEVACACIONES.COM Faça sua compra diretamente na web. É a forma mais recomendada. Em caso de dificuldades para efetuar a compra online, você pode nos ligar ou falar diretamente conosco através do chat ao vivo disponível na web e receberemos seu pedido. Lembre-se que PARAIRDEVACACIONES é uma loja online, por isso não temos lojas físicas por enquanto. Os pedidos devem ser feitos on-line. Lembre-se que para fazer sua compra não é necessário se registrar, mas é altamente recomendável, pois permite que você tenha controle total de sua compra e de todas as atualizações de seu pedido acessando sua conta.
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É seguro comprar em PARAIRDEVACACIONES.COM?Sim. Parairdevacaciones.com tem todas as medidas de segurança para que você possa fazer seus pedidos com tranquilidade e total segurança. Você pode pagar usando todos os métodos de pagamento tradicionais, como: PayPal, cartões de débito e crédito, dinheiro na entrega e, na Espanha, Bizum.
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Como pagar meus pedidos?Dinheiro na entrega Você pode escolher o método de pagamento à vista SOMENTE EM MÁSCARAS e roupas disponíveis com envio de Castellon de la Plana / Castellon. A MRW entregará seu pedido no endereço fornecido durante o registro em troca do reembolso. Pagamento com cartão de crédito Aceitamos pagamentos com cartões de crédito e débito MasterCard, Visa e American Express Paypal A forma mais recomendada. Para ser redirecionado para o PayPal no final do seu pedido, você deve selecionar o PayPal como método de pagamento.
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Como devolver um artigo?Se você encomendou um item que não precisa ou porque o recebeu após o prazo. Você apenas tem que nos informar desta decisão. Para devolver qualquer compra, os passos a seguir são: Entre em contato conosco por e-mail para nos informar sobre sua decisão Enviaremos a MRW para retirar o pacote Quando o pacote é recebido, o dinheiro é devolvido Alguns itens NÃO podem ser devolvidos. Apenas por razões de higiene As máscaras: se já foi tentada Roupas íntimas e roupas de banho (parte inferior) se forem experimentadas Se for constatado que tal item foi devolvido mesmo depois de testado, o dinheiro não será reembolsado.
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O que faço se meu pedido chegar com defeito?Entre em contato conosco diretamente e lhe daremos uma solução que pode ser: Reenvie o artigo novamente Reembolsar o mesmo Em ambos os casos, podemos solicitar a devolução do produto com defeito. Nesse caso, tanto a devolução quanto a substituição serão feitas após o recebimento do produto com defeito.
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Como receber o dinheiro de um retorno?Todas as devoluções são feitas da mesma forma que o pagamento foi feito. No caso de compras com pagamento à vista, será feita uma transferência bancária ou PayPal para uma conta que o cliente nos fornecerá para tais fins.
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Quanto tempo leva para receber o dinheiro do reembolso?No caso de reembolsos em cartões: demora entre 3 a 5 dias úteis após a emissão do reembolso para ver o dinheiro na sua conta bancária. Em alguns casos, pode levar até 10 dias úteis. No caso do PayPal, existem dois cenários (casos): Se no momento da compra você pagou com o saldo disponível em sua conta PayPal, o reembolso é imediato. Ou seja, você verá o dinheiro instantaneamente. Se, por outro lado, no momento da compra, você usou uma conta bancária ou cartão associado à sua conta do PayPal, o tempo de devolução é o mesmo que se você tivesse pago com cartão de débito ou crédito. Ou seja, de 3 a 5 dias úteis. Em qualquer caso, você pode entrar em contato conosco.
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Como fazer uma reclamação?Para fazer qualquer reclamação, entre em contato com o departamento de Reclamações e Reclamações.
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Tipos de reclamação?Meu pedido está atrasado Se o seu pedido chegar mais tarde do que o prometido, você tem todo o direito de registrar uma reclamação ou reclamação. Para fazê-lo, basta entrar em contato conosco e expressar os motivos da sua reclamação e nós o ajudaremos como deve ser. Quero meu dinheiro de volta Se você quiser que devolvamos o dinheiro, basta entrar em contato conosco e expor os motivos da decisão. A Parairdevacaciones nunca lhe negará um retorno (desde que seja válido, é claro). Como posso recuperar meu dinheiro? Você pode receber seu dinheiro de volta nos seguintes casos, mas não limitado a isso. 1º. Você recebe o item fora do prazo. Nesse caso, é NECESSÁRIO devolver o item para reembolso. 2º. Item chega com defeito. Neste caso é NECESSÁRIO comunicar a situação, devolver o produto para devolução. 3º Não estar satisfeito com o produto. Existem dois cenários neste caso: A primeira é fazer um reembolso total do seu investimento quando você devolver o produto. A segunda é devolver 1/3 do investimento e você fica com o produto. Reivindicações no PayPal Reivindicações do PayPal é uma opção muito boa e é altamente recomendável. No entanto, é importante entrar em contato conosco antes de registrar uma reclamação no PayPal, pois temos 100% de certeza e a garantia de devolver seu dinheiro muito mais cedo e muito mais rápido do que o tempo que o PayPal levará para fazê-lo. Lembre-se de que, quando você registra uma reclamação no Paypal, ele nos notifica e nos dá 22 dias para resolvê-la. Depois de abrir uma reclamação no PayPal, tudo precisa ser tratado pelo PayPal. Para abrir uma reclamação do PayPal, faça login na sua conta do PayPal e siga as instruções. Reclamações do Banco Assim como as reivindicações do PayPal, as reivindicações bancárias são uma opção muito boa e um direito do cliente. Para registrar uma reclamação no banco, você deve primeiro registrar uma reclamação na Polícia, levar essa reclamação ao banco, o banco notificará nosso agente de cobrança para que possamos responder. Ainda assim, temos de 15 a 22 dias para responder. Recomendamos sempre entrar em contato conosco antes de registrar uma reclamação, especialmente em relação a dinheiro. Recomendamos porque, da PARAIRDEVACACIONES, garantimos 100% do retorno em qualquer caso.
Ayudas
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