Cursos para funcionários de hotéis
Treinamento para pessoal de hotelaria e hospitalidade
Contacte-nos hoje para treinar o seu pessoal de hotel, restaurante e bar com a formação necessária para otimizar a experiência do cliente e fazer a sua imagem brilhar com os nossos cursos para funcionários de hotelaria e formação para pessoal de hotelaria e hospitalidade.
SOBRE O CURSO
Os nossos tutores deslocam-se ao seu estabelecimento nos dias e horários acordados para ministrar formação em "protocolos e princípios fundamentais de serviço ao cliente para trabalhadores hoteleiros concebidos exclusivamente para pessoal de hotelaria, restauração e hotelaria em todo o mundo.
Em que consiste o treinamento para funcionários do hotel?
Consciente da importância do bom atendimento ao cliente na hospitalidade e na hospitalidade, este curso aborda os elementos que permitem dar uma impressão à altura do serviço que afirma oferecer. O curso cobre os seguintes tópicos:
Definições, perfil e imagem dos funcionários do hotel.
Protocolos e princípios fundamentais de atendimento ao cliente em hotéis, restaurantes e hotéis.
Conceitos e vocabulários fundamentais da indústria de hotelaria, restauração e hospitalidade.
Atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e reclamações.
A QUEM POSSA INTERESSAR
A formação de pessoal hoteleiro e os cursos para trabalhadores hoteleiros destinam-se a empresas hoteleiras, restaurantes, buffets, restaurantes, bares e qualquer outra empresa que se dedique a serviços turísticos, e que busque FORMAÇÃO DE SEUS PESSOAIS DE BOAS MANEIRAS, PROTOCOLOS e PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS de atendimento ao cliente para otimizar seus serviços.
QUEM PRECISA DESSE TREINAMENTO
Redes hoteleiras com mais de uma filial.
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Criar coesão e sinergias entre os funcionários.
Hotéis com várias linhas de serviços.
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Para criar a cultura da empresa. entre os membros de sua empresa.
Redes hoteleiras com movimentação interna de pessoal.
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Criar continuidade nos procedimentos de trabalho.
Hotéis, bares e restaurantes com várias equipas de trabalho que oferecem os mesmos serviços.
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Para criar uniformidade no trabalho.
Qualquer hotel, bar, restaurante que queira otimizar o atendimento ao cliente.
PORQUE SUA EMPRESA PRECISA TREINAR FUNCIONÁRIOS
Se você tem esses problemas ou vê essas coisas acontecendo em seu hotel, é a prova de que você precisa urgentemente desse treinamento para seus funcionários.
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Os turnos de hotelaria possuem processos de trabalho diferentes, inclusive oferecendo os mesmos serviços. O funcionário tem que se readaptar constantemente cada vez que se desloca de um centro para outro.
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Cada funcionário é um chefe e eles fazem ou querem fazer as coisas do seu jeito. Os garçons sabem colocar a mesa corretamente, cada um faz como bem entende, não sabem responder às solicitações, reclamações e reclamações dos clientes, não existe um protocolo de atendimento padronizado entre os funcionários.
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Os gerentes de sala não trabalham de forma coesa. Cada um faz as coisas à sua maneira e se contradizem.
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Os funcionários recebem várias ordens de chefes diferentes ou cada chefe tem uma maneira diferente (sua maneira) de fazer as coisas sem ter uma maneira clara de proceder. Vários chefes de sala ou Maitre dão ordens diferentes a um único garçom ignorando que ele já tem pedidos diferentes e até mesmo o mesmo pedido recebido de outro responsável.